Términos y Condiciones
1. Objeto y Alcance
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y navegación en el sitio web https://affluerelicores.com (en adelante, el “Sitio”), propiedad de AFFLUERE LICORES SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901679903, con domicilio en la ciudad de Bogotá, D.C.
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las operaciones que se realicen a través del Sitio, incluidas pero no limitadas a la visualización de productos, registro de usuarios, realización de pedidos, entrega de bienes, interacción con contenidos, suscripción a boletines, participación en promociones, atención al cliente y demás servicios ofrecidos en línea.
El acceso, navegación, registro o utilización del Sitio implica la aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. En caso de no estar de acuerdo, se recomienda abstenerse de utilizar el Sitio.
El uso del Sitio está restringido a personas naturales menores de edad conforme a la legislación colombiana, especialmente en lo relacionado con el expendio y consumo de bebidas alcohólicas.
Este documento hace parte integral de la relación contractual entre el usuario y Affluere Licores SAS, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el mismo Sitio. Toda persona que acceda o utilice este portal declara haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones contenidas en este documento.
2. Restricciones y Requisitos de Edad
De acuerdo con la legislación colombiana, el acceso, uso y adquisición de productos ofrecidos en el Sitio están estrictamente disponibles sólo para personas mayores de edad, es decir, mayores de 18 años. La venta y entrega de bebidas alcohólicas está regulada por la Ley 124 de 1994, y su incumplimiento puede conllevar sanciones legales.
Al registrarse en el Sitio, realizar un pedido o acceder a cualquier contenido o servicio, el usuario declara de manera expresa que es mayor de edad. Affluere Licores SAS se reserva el derecho de verificar la edad del usuario en cualquier momento, especialmente al momento de la entrega de los productos, requiriendo la presentación de un documento de identidad válido.
En caso de que se detecte el uso del Sitio por parte de menores de edad, o si se intenta realizar una compra por una persona no autorizada legalmente para adquirir productos alcohólicos, Affluere podrá cancelar la cuenta, anular el pedido y tomar las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.
La empresa promueve el consumo responsable de bebidas alcohólicas y está comprometida con la prevención del acceso de menores a estos productos.
3. Aceptación de Términos y Modificaciones
Al acceder y utilizar el Sitio, el usuario acepta de manera expresa, libre, voluntaria e informada los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y AFFLUERE LICORES SAS.
AFFLUERE LICORES SAS se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, total o parcialmente. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio y se informará a los usuarios a través de los canales disponibles.
El uso continuo del Sitio por parte del usuario después de la publicación de modificaciones se entenderá como aceptación tácita de los nuevos términos. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios introducidos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y podrá cancelar cualquier relación contractual que haya establecido, siempre que esté conforme con las disposiciones legales vigentes.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre los términos aplicables.
4. Cobertura y Disponibilidad
El servicio de ventas y entregas ofrecido por AFFLUERE LICORES SAS a través del sitio web https://affluerelicores.com está disponible únicamente en determinadas zonas de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia. La empresa se reserva el derecho de definir, ampliar, modificar o restringir su área de cobertura en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
Antes de finalizar una compra, el sistema informará si la dirección de entrega ingresada se encuentra dentro de la cobertura. En caso de no estar incluida, no será posible procesar el pedido. Affluere no se responsabiliza por pedidos efectuados con direcciones incorrectas, incompletas o fuera del área autorizada.
El servicio está sujeto a disponibilidad de productos en inventario, condiciones logísticas, capacidad operativa y horarios de atención. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como tráfico, condiciones climáticas, volumen de pedidos, y disponibilidad de personal. En todo caso, Affluere se compromete a informar oportunamente cualquier novedad que pueda afectar la entrega.
En fechas especiales o promociones, pueden aplicarse condiciones particulares de disponibilidad y cobertura, las cuales serán informadas en el mismo Sitio o en medios autorizados por la empresa.
5. Información y Disponibilidad de Productos
Los productos ofrecidos en el sitio web https://affluerelicores.com están sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra. AFFLUERE LICORES SAS realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información sobre disponibilidad, precios, características, cantidades, descripciones y fotografías de los productos; sin embargo, pueden presentarse variaciones o errores involuntarios.
Las imágenes publicadas son de referencia y pueden no coincidir exactamente con el producto entregado. Los colores, presentaciones, tamaños y detalles pueden variar dependiendo del fabricante o de cambios en el empaque, sin que ello implique incumplimiento por parte de Affluere.
En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible después de realizada la compra, el cliente será informado y podrá optar entre: (i) esperar la reposición del producto, (ii) recibir un producto sustituto equivalente previo acuerdo, o (iii) solicitar la devolución total del dinero pagado, sin que esto genere penalidades ni costos adicionales.
Affluere se reserva el derecho de modificar sin previo aviso el contenido, precio, referencias y condiciones de los productos ofrecidos en el Sitio, así como de retirar productos del portafolio en cualquier momento.
6. Formas de Pago y Seguridad
Affluere Licores SAS ofrece a sus clientes diversos métodos de pago para facilitar la experiencia de compra en línea. Los pagos podrán realizarse a través de plataformas seguras habilitadas en el Sitio, incluyendo pasarelas de pago autorizadas por entidades financieras colombianas. Entre los medios disponibles se encuentran: tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias electrónicas y pagos en efectivo contra entrega (según disponibilidad geográfica).
El Sitio cuenta con protocolos de seguridad que garantizan la confidencialidad de la información personal y financiera del usuario. Todas las transacciones son procesadas en entornos seguros con cifrado SSL (Secure Socket Layer) y a través de pasarelas de pago certificadas que cumplen con estándares internacionales como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Affluere no almacena datos financieros de los usuarios, como números de tarjeta de crédito o contraseñas bancarias. El procesamiento de los pagos es gestionado por entidades externas responsables del cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y prevención de fraude.
En caso de presentarse inconsistencias, rechazos o alertas de fraude, Affluere se reserva el derecho de cancelar la transacción y tomar las medidas correspondientes. El usuario será notificado de dicha situación para que pueda resolverla o intentar un nuevo pago por otro medio.
7. Proceso de Compra y Entrega
El proceso de compra en https://affluerelicores.com está diseñado para ser intuitivo, seguro y eficiente. Los usuarios pueden navegar por las categorías disponibles, seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito de compras y completar su pedido a través del proceso de pago en línea.
Una vez confirmada la transacción, el usuario recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido y un número de seguimiento. El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y dependerá de factores logísticos como la ubicación del usuario, la disponibilidad del producto y la demanda del momento.
Las entregas se realizan mediante aliados logísticos o personal autorizado por Affluere Licores SAS, en el horario y días establecidos en la plataforma. Al momento de la entrega, se podrá solicitar al comprador un documento de identidad para verificar la mayoría de edad, conforme a la normatividad vigente para la comercialización de bebidas alcohólicas.
En caso de que no sea posible realizar la entrega por causas atribuibles al usuario (ausencia, dirección errónea o inaccesible, falta de verificación de edad, entre otros), Affluere podrá reagendar una nueva entrega o proceder con la devolución del pedido, aplicando los costos logísticos correspondientes si es del caso.
Se recomienda al usuario verificar el estado y contenido del pedido al momento de recibirlo. En caso de inconformidad o error, deberá comunicarlo de inmediato a través de los canales de atención para que Affluere pueda realizar el seguimiento y tomar las acciones correctivas.
8. Políticas de Devolución, Derecho de Retracto y Garantía
Affluere Licores SAS reconoce el derecho que tiene el consumidor de ejercer el retracto, así como de solicitar cambios o devoluciones conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables. Estas políticas aplican exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web https://affluerelicores.com.
8.1 Derecho de Retracto
El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido consumido, manipulado, abierto o alterado, y que se encuentre en su empaque original, en perfecto estado y con la factura de compra. El retracto no aplica para productos perecederos, de uso personal, alimentos ni bebidas alcohólicas ya abiertas, conforme al artículo 47 de la Ley 1480.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarse con Affluere a través de los canales de atención autorizados, quienes validarán el caso y coordinarán la devolución del producto. El costo de transporte será asumido por el consumidor, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Affluere.
8.2 Cambios y Devoluciones
En caso de que el producto recibido no corresponda al solicitado, se encuentre en mal estado, dañado o presente defectos, el usuario podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción. La solicitud deberá acompañarse con fotografías, número de pedido y demás pruebas necesarias para validar la reclamación.
Affluere evaluará cada caso individualmente y ofrecerá al usuario la posibilidad de cambio del producto, reembolso del dinero o generación de un bono redimible, según corresponda y de común acuerdo con el cliente.
8.3 Garantía
Los productos comercializados por Affluere están cubiertos por la garantía legal ofrecida por el proveedor o fabricante, cuando aplique. El tiempo de garantía y las condiciones específicas serán informadas en la ficha del producto, si corresponde. Affluere no será responsable por daños derivados del uso inadecuado, mala manipulación o condiciones externas no atribuibles a defectos de fábrica.
En todos los casos, el usuario deberá conservar la factura de compra y el empaque original para poder hacer efectiva la garantía, y deberá realizar la solicitud dentro del tiempo estipulado conforme a la ley o a las condiciones del proveedor.
9. Programas o Promociones Especiales
Affluere Licores SAS podrá lanzar, en cualquier momento, campañas promocionales, descuentos, concursos, sorteos, cupones o programas de fidelización a través del sitio web https://affluerelicores.com, redes sociales u otros medios digitales autorizados.
Cada promoción estará sujeta a términos y condiciones específicos, los cuales se indicarán de forma visible y accesible durante su vigencia. Estos términos incluirán, entre otros: duración de la campaña, cobertura geográfica, condiciones de participación, restricciones, productos aplicables y beneficios ofrecidos.
La participación en cualquier promoción implica la aceptación de las condiciones específicas establecidas, además de estos Términos y Condiciones generales. Affluere se reserva el derecho de modificar o cancelar en cualquier momento cualquier actividad promocional, sin que esto genere responsabilidad alguna frente a los participantes, siempre y cuando no se afecten los derechos adquiridos por compras confirmadas dentro de la vigencia.
Los beneficios obtenidos a través de promociones no son acumulables con otras ofertas, salvo indicación expresa. Tampoco son redimibles en dinero, salvo que así lo exija la ley o se indique expresamente en los términos de la promoción.
Affluere se reserva el derecho de excluir de la participación a cualquier persona que actúe de forma fraudulenta, que incumpla estos términos, o que abuse del beneficio otorgado en detrimento de la compañía o de otros usuarios.
10. Responsabilidades del Usuario
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado, legal y responsable del sitio web https://affluerelicores.com, sus servicios y contenidos, respetando en todo momento los presentes Términos y Condiciones, así como la normatividad vigente aplicable en Colombia.
Entre otras, son obligaciones del usuario:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar el registro, efectuar compras o utilizar cualquier funcionalidad del sitio.
- Abstenerse de realizar compras o solicitudes fraudulentas, suplantar identidades o utilizar medios ilegales para acceder a servicios o beneficios.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de Affluere Licores SAS y de terceros, absteniéndose de copiar, distribuir, modificar o utilizar los contenidos sin autorización previa.
- No utilizar el Sitio para fines contrarios a la ley, la moral, el orden público o que afecten los derechos de terceros o la reputación de la empresa.
- No intentar vulnerar la seguridad del sitio, realizar ataques informáticos o introducir virus, malware o cualquier código dañino.
El usuario será responsable por cualquier daño o perjuicio que cause directa o indirectamente a Affluere Licores SAS, a otros usuarios o a terceros, como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones o del uso inadecuado del sitio y sus servicios.
Affluere se reserva el derecho de suspender o cancelar, sin previo aviso, el acceso a usuarios que incumplan estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales a las que haya lugar.
11. Responsabilidades de la Empresa
Affluere Licores SAS se compromete a ofrecer un servicio de calidad, seguro, legal y transparente a través de su sitio web https://affluerelicores.com, cumpliendo con las obligaciones que le son impuestas por la legislación colombiana vigente en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales y demás normas aplicables.
En particular, Affluere Licores SAS será responsable por:
- Garantizar que la información sobre los productos ofrecidos sea clara, veraz, suficiente y actualizada.
- Cumplir con los términos de entrega, precios y condiciones establecidos en las transacciones efectuadas por los usuarios.
- Atender de manera oportuna las solicitudes, quejas, reclamos y devoluciones de los usuarios en los términos de la ley.
- Proteger la información personal de los usuarios conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.
- Implementar medidas de seguridad tecnológicas y administrativas razonables para garantizar la disponibilidad y confidencialidad del sitio web.
Sin perjuicio de lo anterior, Affluere Licores SAS no será responsable por los siguientes casos:
- Errores o inexactitudes en los contenidos cuando hayan sido alterados por terceros no autorizados.
- Interrupciones, fallos técnicos o problemas de conectividad propios del usuario o ajenos al control razonable de la empresa.
- Mal uso del sitio por parte del usuario o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias ajenas al control de Affluere que impidan el normal desarrollo de la operación.
En todo caso, Affluere actuará con la diligencia debida para minimizar los riesgos, restaurar el servicio y salvaguardar los intereses legítimos de sus clientes.
12. Protección del Consumidor / Marco Legal
Affluere Licores SAS declara su compromiso con el cumplimiento de las normas que regulan los derechos de los consumidores en Colombia, especialmente lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Decreto 1074 de 2015, y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico, la protección al consumidor, y la publicidad responsable.
El usuario, como consumidor, tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre los productos ofrecidos, a ejercer el derecho de retracto en los casos permitidos por la ley, a presentar peticiones, quejas y reclamos, a la protección de sus datos personales y a obtener respuesta oportuna por parte de la empresa.
Affluere garantiza el cumplimiento de las normas en materia de comercio electrónico, incluyendo la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, y las regulaciones aplicables al tratamiento de datos personales, como la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
En caso de controversias relacionadas con la interpretación, ejecución o cumplimiento de los servicios ofrecidos en este sitio, el consumidor podrá acudir a los mecanismos legales de protección establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o las autoridades competentes.
13. Limitación de Responsabilidad / Terceros
Affluere Licores SAS actúa de buena fe en la presentación y operación de su sitio web https://affluerelicores.com, sin embargo, no garantiza la ausencia de errores, interrupciones técnicas, omisiones o fallas en la disponibilidad o funcionamiento continuo del sitio. En tal sentido, el uso del sitio por parte del usuario se realiza bajo su propio riesgo.
Affluere no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales que puedan derivarse del uso, imposibilidad de uso o funcionamiento del sitio, incluyendo pérdida de datos, interrupciones del servicio, ataques de terceros o virus, salvo que medie dolo o culpa grave comprobada de parte de la empresa.
El sitio puede contener enlaces a páginas web, contenidos o servicios de terceros (incluyendo pasarelas de pago, proveedores logísticos o redes sociales), los cuales no son operados ni controlados por Affluere. En estos casos, el usuario accede bajo su responsabilidad y deberá consultar las condiciones de uso y políticas de privacidad correspondientes.
Affluere Licores SAS no será responsable por el contenido, exactitud, disponibilidad, cumplimiento legal o prácticas de seguridad de sitios de terceros, ni por daños o pérdidas que puedan derivarse del uso de dichos enlaces externos.
Asimismo, la empresa no será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, actos de terceros o situaciones fuera de su control razonable.
14. Protección de Datos Personales
Affluere Licores SAS reconoce la importancia de proteger la información personal de sus usuarios y clientes. Por ello, declara su compromiso con el cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás disposiciones que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia.
Los datos personales recolectados a través del sitio web https://affluerelicores.com serán tratados conforme a las finalidades legítimas, informadas y previamente autorizadas por los titulares, las cuales se encuentran detalladas en la Política de Privacidad publicada en este sitio.
Affluere garantiza al titular de la información sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada, mediante los mecanismos y canales de atención habilitados.
Se informa que Affluere implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Así mismo, cualquier transmisión nacional o internacional de datos se realizará conforme a lo dispuesto en la legislación colombiana y mediante contratos que garanticen la seguridad y confidencialidad de la información.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, derechos de los titulares, responsables y canales de contacto, el usuario podrá consultar en todo momento la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
15. Resolución de Conflictos / Jurisdicción
Cualquier controversia, conflicto o diferencia que surja con ocasión del uso del sitio web https://affluerelicores.com, de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, será resuelta preferiblemente mediante mecanismos de solución directa entre las partes, a través de los canales de atención dispuestos por Affluere Licores SAS.
En caso de no llegarse a una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos previstos en la legislación colombiana, tales como la conciliación, y posteriormente, de ser necesario, ante la jurisdicción ordinaria.
Para todos los efectos legales, contractuales y judiciales, las partes fijan como domicilio la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia, y se someten a las leyes colombianas. Por tanto, cualquier acción legal derivada de estos Términos y Condiciones deberá ser presentada ante los jueces competentes de dicha jurisdicción.
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta cláusula de jurisdicción y mecanismos de resolución de conflictos al utilizar este sitio.
16. Contacto / Servicio al Cliente
Para cualquier solicitud, inquietud, queja, reclamo o requerimiento relacionado con los productos, servicios, contenidos del sitio web o con los presentes Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse directamente con el equipo de atención al cliente de Affluere Licores SAS a través de los siguientes canales:
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Las solicitudes serán respondidas en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
17. Vigencia y Modificación de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir del 7 de julio de 2025 y permanecerán vigentes mientras no sean modificados de manera parcial o total por Affluere Licores SAS.
Affluere se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como su Política de Privacidad y Política de Cookies, sin necesidad de previo aviso, cuando lo considere necesario para el cumplimiento de nuevas disposiciones legales, cambios en su operación comercial o mejoras en la experiencia del usuario.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web https://affluerelicores.com. Se recomienda al usuario consultar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.
El uso continuado del sitio por parte del usuario después de la publicación de las modificaciones se entenderá como aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no está de acuerdo con las nuevas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
